Foto (Hansestadt Uelzen): Eingangsbereich des Bürgeramtes im Uelzener Rathaus

Besuchende sind mit dem Uelzener Bürger- und Standesamt hoch zufrieden. Das zeigt eine Kundenbefragung der Hansestadt, die von August bis Dezember 2025 stattfand. 352 ausgefüllte Fragebögen wurden dafür ausgewertet.

Besonders positiv bewerteten die Teilnehmenden den Umgang im Bürger- und Standesamt. Die Mitarbeitenden wurden als freundlich und hilfsbereit, sachlich sowie gut informiert beschrieben. Kritische Rückmeldungen gab es nur vereinzelt.

In der Gesamtzufriedenheit erreicht das Bürger- und Standesamt eine Durchschnittsnote von 1,34. Rund 97 Prozent der Teilnehmenden bewerteten ihren Besuch mit „sehr gut“ oder „gut“. Die Befragung orientierte sich am Notensystem 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend).

Auch die Bearbeitung der Anliegen schnitt sehr gut ab. Die Schnelligkeit der Erledigung erhielt eine Durchschnittsnote von 1,15, die inhaltliche Qualität wurde mit 1,16 bewertet.

Die meisten Kundinnen und Kunden vereinbarten ihren Termin online: 287 Personen nutzten die Online-Terminvergabe, das entspricht rund 82 Prozent. Telefonisch meldeten sich gut acht Prozent an. Persönliche Terminvereinbarungen, Mails oder Besuche ohne Termin spielten eine deutlich geringere Rolle.

„Die Ergebnisse zeigen, dass die Bürgerinnen und Bürgern die Kolleginnen und Kollegen, Abläufe, die Erreichbarkeit und unseren Service im Bürger- und Standesamt sehr positiv wahrnehmen. Darüber freuen wir uns und sind stolz darauf“, sagt Bürgermeister Jürgen Markwardt.